服務(wù)流程

專業(yè)解答客戶咨詢、推薦合適的產(chǎn)品、定制防銹及防護(hù)解決方案、擬定服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)施工方案、下單生產(chǎn)、嚴(yán)格檢驗(yàn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨、技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。

一． 售后服務(wù)承諾。

1.1 保修期內(nèi)的售后服務(wù)承諾（包括免費(fèi)質(zhì)保期年限承諾）

產(chǎn)品從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，7*24小時(shí)響應(yīng)招標(biāo)方在產(chǎn)品使用過程中的任何問題。對(duì)任何因材料、產(chǎn)品工藝問題或其他原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，由我公司提供無償?shù)母鼡Q、退貨或產(chǎn)品修復(fù)。免費(fèi)質(zhì)量保證期為：自客戶接收貨物之日起 24 個(gè)月。

1.2 保修期滿后承諾延保年限及優(yōu)惠措施

保修期滿后承諾延保12個(gè)月，按照售后服務(wù)價(jià)格的50%收取人工服務(wù)費(fèi)及材

1.3 保密義務(wù)承諾

本單位對(duì)該招標(biāo)書的內(nèi)容以及產(chǎn)品信息等具有保密義務(wù)。

二. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)說明

2.1 投標(biāo)裝備國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況

現(xiàn)全國3個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分布于：北京、上海、武漢。

2.2 本地化服務(wù)能力

從我公司或各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)，飛機(jī)或高鐵耗時(shí)最長(zhǎng)都在12小時(shí)內(nèi)，有充足的技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。

三. 售后服務(wù)措施

3.1 技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容和措施

在產(chǎn)品順利交接后，投入使用前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，指導(dǎo)培訓(xùn)人員能夠完全勝任工作要求為止。

對(duì)工作人員（操作員、管理員、技術(shù)人員）進(jìn)行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)，通過培訓(xùn)工作人員熟悉各種產(chǎn)品的外形、性能、使用方法、注意事項(xiàng)等等，并具有排除、解決一般性小問題和故障的能力。

所有培訓(xùn)材料將采用輔導(dǎo)資料和授課方式進(jìn)行。教員為本項(xiàng)目部工程師，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，較高理論、實(shí)踐水平。同時(shí)在培訓(xùn)后向招標(biāo)方移交所有相關(guān)的文檔，包括產(chǎn)品說明、操作說明、注意事項(xiàng)、處理方法等等。

3.2 售后服務(wù)內(nèi)容及保障措施

對(duì)于各規(guī)格型號(hào)的防銹卷材、防銹粉包、防銹無紡布、防銹海綿在保修期（48個(gè)月）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)更換新的防銹卷材、防銹粉包、防銹無紡布、防銹海綿等產(chǎn)品，所有售后服務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的將派員在30小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，需要更換新產(chǎn)品的，我公司將在招標(biāo)人倉庫存放一定數(shù)量的備用貨品用于及時(shí)更換，如備用貨品數(shù)量不夠，我公司將派員30小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)更換。

四. 其它需要說明的問題。

現(xiàn)我公司總部經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)售后、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員六人。其它服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各配備專業(yè)服務(wù)人員（技術(shù)工程師）兩名。